🎧 Support client
- Fondation : Zammad
- Remplace : Zendesk, Freshdesk, Front
- Disponible : formule Starter et au-delà (instance dédiée)
À quoi ça sert
Centraliser les demandes de vos clients — e-mails, formulaire, chat — dans une file de tickets partagée par l'équipe, avec historique, assignation et suivi des délais de réponse.
Accès
helpdesk.<votre-structure>.startuppack.eu (ou helpdesk.votre-domaine.fr), depuis le tableau
de bord.
Premiers pas
- Faites pointer votre adresse
support@votre-domaine.frvers l'outil : chaque e-mail devient un ticket. - Créez vos groupes (par exemple Commercial et Technique) et affectez les agents.
- Rédigez quelques réponses types pour les questions récurrentes.
- Ajoutez le lien du formulaire sur votre site.
Rôles
| Rôle plateforme | Dans le support |
|---|---|
| Propriétaire / Administrateur | Administrateur : configuration, groupes, règles |
| Autres rôles | Agent : traite les tickets de ses groupes |
Vos clients externes ne sont pas des utilisateurs de la plateforme : ils écrivent simplement à votre adresse de support ou passent par le formulaire.
Bon à savoir
- Ne mélangez pas support client et chat interne : le chat sert aux échanges de l'équipe, le support sert aux échanges avec l'extérieur, tracés et mesurables.
- L'historique complet d'un client reste attaché à son adresse : un nouvel agent voit tout le contexte.
- Les réponses partent via l'infrastructure d'envoi de la plateforme, donc signées à votre domaine.